CRM: bí quyết tăng tỷ lệ chuyển đổi chốt đơn hàng lên 30%. Bạn đã biết ứng dụng?

0
352
 

Vậy CRM là gì?

CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của khách hàng, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu.

Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với với khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự thành công của mỗi công ty.

Một hệ thống CRM đơn giản là sự áp dụng phần mềm nhằm theo dõi các dữ liệu của khách hàng. Tuy nhiên, một hệ thống phức tạp hơn lại đòi hỏi sự kết hợp các yếu tố: thông tin, nhân lực, chính sách và các nỗ lực của công ty nhằm thu hút cũng như gìn giữ khách hàng.

Mục đích của CRM:

CRM khởi nguyên từ ý tưởng giúp các doanh nghiệp sử dụng nguồn lực (nhân lực và công nghệ) để hiểu thấu đáo về thái độ, thói quen của khách hàng và đánh giá giá trị của từng phân đoạn khách hàng riêng biệt. Với sự trợ giúp của một chương trình CRM có hiệu quả, các doanh nghiệp có thể:

  • Cung cấp cho khách hàng các dịnh vụ tốt hơn
  • Nâng cao hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng
  • Trợ giúp nhân viên bán hàng thực hiện đơn hàng một cách nhanh nhất
  • Đơn giản hoá tiến trình tiếp thị và bán hàng
  • Phát hiện các khách hàng mới
  • Tăng doanh thu từ khách hàng 

    QUY TRÌNH CRM CƠ BẢN:


    Tính năng nổi bật:

    Dễ sử dụng. online 24/24
    Thu thập – quản lý thông tin khách hàng
    Phân loại khách hàng dễ dàng
    Lên kế hoạch tư vấn, bán hàng, Chăm sóc khách hang
    Quản lý cơ hội và doanh số từng nhân viên kinh doanh
    Báo cáo – phân tích – giúp ra giải pháp bán hàng hiệu quả
    Theo dõi công việc quá hạn
    Phát hiện giai đoạn bán hàng yếu kém. Đưa ra giải pháp phù hợp
    Email, Sms thương hiệu
    Theo dõi cơ hội hiệu quả từng cá nhân, hoặc nhóm khách hàng
    Quản lý lịch làm việc

LỰA CHỌN HÀNG ĐẦU CỦA CEO

Tăng 30% doanh số

Quản lý chặt chẽ, tận dụng cơ hội, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng

Giảm 35% thời gian sales

Thấu hiểu khách hàng, biết rõ mạnh yếu và giảm thời gian chốt hợp đồng

Giảm 90% báo cáo thủ công

Tự động hóa quy trình, số hóa dữ liệu và xem báo cáo thời gian thực

Tăng 50% Khách hàng trung thành

Gia tăng doanh số từ chính khách hàng trung thành của công ty

Tại sao không hành động???

Tài liệu tham khảo về CRM và form mẫu – quy trình triển khai.

https://drive.google.com/open?id=1nILzicOWoEje_JrDmdjzDxDLfSWhHDPW

Tài liệu hướng dẫn các bước triễn khai:

https://drive.google.com/open?id=1jiB-DDg_Bxw03PWySqvsa2m2ND59UW4Q

Facebook Comments

BÌNH LUẬN

Please enter your comment!
Please enter your name here